Ошибка 3933 на Эвотор
30 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Ошибка 3933 относится к серьезным сбоям на смарт-терминале Эвотор и сопровождается текстом «Вход в режим заблокирован». Чаще всего устранить данную ошибку самостоятельно не получается, так как причины могут лежать как на поверхности, так и довольно глубоко и требовать вмешательства технического специалиста. В этой статье остановимся подробно на причинах возникновения данной ошибки и возможных способах ее устранения.
Содержание
Причины возникновения ошибки 3933 на кассе Эвотор
В режиме блокировки смарт-терминал не печатает чеки. Причин появления данной неполадки несколько:
- Модуль смарт-терминала работает некорректно
- Была попытка подключить или отключить фискальный накопитель при открытой кассовой смене
Внимание! Любые манипуляции с ФН нужно проводить при закрытой кассовой смене. Если это относится к вашей ситуации, сразу же обратитесь в техническую поддержку — нужно как можно скорее настроить работу фискального накопителя, так как за неотправленные чеки можно получить штраф от 1 500 до 10 000 руб. для должностных и юридических лиц соответственно.
- Поломка фискального накопителя
Сами по себе фискальные накопители ломаются редко, однако их работе может помешать множество факторов:
- Механическая поломка кассы (уронили кассу)
- Замыкание шлейфа ФН (попадание пыли и мелкого мусора в корпус кассы — частая проблема в заведениях общепита)
- Системный сбой — попытка самостоятельно поменять что-то в настройках кассы может привести к блокировке ФН
Решение неполадки
Для каждой из описанных причин требуется свое решение, которое может подобрать только технический специалист. В данной ситуации самостоятельно устранить проблему будет крайне сложно. Что вы можете сделать перед тем, как обратиться к техподдержку:
- Проверить, не закончилась ли бумага в принтере чеков
- Перезагрузить смарт-терминал
Если после перезагрузки касса продолжает выдавать ошибку, поможет только вмешательство технического специалиста.
Мы рекомендуем обратиться в техническую поддержку Эвотор, чтобы максимально быстро решить вашу проблему.
Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор
В основном, на Эвотор ошибка «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» появляется по причине невнимательности при эксплуатации кассы:
- Кассир не до конца закрыл крышку отсека чековой ленты
- Кассир неправильно вставил чековую ленту
Также встречаются такие причины как:
- Закончилась чековая лента
- Фискальный накопитель в ККТ отошел от шлейфа
Данная ошибка появляется на экране смарт-терминала в виде сообщения.
Причины ошибки «отчет с гашением прерван, вход в режим невозможен» на Эвотор
Есть несколько способов решения проблемы в зависимости от причины ее возникновения.
Способ 1. Закройте кассовую смену
Отчеты →Кассовый отчет → Закрыть смену
Способ 2. Попробуйте отключить и еще раз подключить фискальный накопитель
- Выключите кассу
- Извлеките фискальный накопитель (ФН) из кассы. В зависимости от модели кассы фискальный накопитель находится в отсеке чековой ленты (Эвотор 7.2) либо в внутри батарейного отсека (Эвотор 5).
- Вставьте ФН обратно и включите кассу
Способ 3. Технологическое обнуление
Данное решение можно применить только в случае, когда вам не помогли способы 1-2.
Способ 4. Обратиться в аккредитованный сервисный центр
Если технологическое обнуление не помогло решить проблему, то терминал неисправен. Потребуется диагностика ККТ и вероятнее всего, ремонт. Обратитесь в техподдержку Эвотор.
Другие записи блога
На Эвотор код ошибки 2000 на терминале Сбербанка
Проверка чека Эвотор в ОФД
Эвотор подключение пинпада — пошаговая инструкция
Отправка в облако Эвотор висит, не отправляет данные