0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Контакты

Техническая поддержка Эвотор Club

8 (800) 700 50 85

Бесплатный телефон горячей линии

  • Заведение товаров в кассу
  • Проблемы с Личным Кабинетом
  • Вопросы с подпиской на приложения
  • Оплата приложений и отмена
  • Замена способов оплаты приложений
  • Чеки не уходят из кассы
  • Проблемы с фискализацией и ОФД
  • Вопросы по фискальным накопителям
  • Не работает сканер штрихкода и принтер
  • Вопросы по маркировке и ЕГАИС

Контакты

ПН-ПТ: 07:00 - 21:00 МСК
СБ-ВС: 07:00 - 19:00 МСК
г. Уфа, ул. Заки Валиди, д.64/1
ост. Новомостовая

Инструкции и способы решения распространенных проблем

Устранение неполадок
ЕГАИС
ОФД
Личный кабинет
Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем

При работе со смарт-терминалом по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется, а на экран выводится ошибка «Печать кассового чека. Неопознанная ошибка».

  1. Распечатайте итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
  2. Для применения приложения "Агентская схема" предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.
Обратитесь в поддержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением."
Ошибка 3969: Сумма налога больше сумму регистраций по чеку и/или итога

При работе со смарт- терминалом на экран выводится «Ошибка при работе с кассой: (-3969) Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога».

  1. Если вы работаете без НДС, то проверьте какой НДС указан в карточках товарах добавленных в чек.
  2. Если НДС в позициях указан верно, то следует выполнить Технологическое обнуление в разделе Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Технологическое обнуление.
ВАЖНО: При выполнении данной инструкции пользователь берет все риски на себя. При не корректном выполнении инструкций есть вероятность заполнить новый ФН не корректными данными. Настоятельно рекомендуем выполнять тех.обнуление со специалистом технической поддержки.
Ошибка ФН 212 - неверное состояние ФН
Есть несколько причин возникновения уведомления «Ошибка ФН 212»:
  1. Отсутствие связи с ФН, необходимо проверить физическое соединение: ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также можно проверить связь с ФН командой нижнего уровня. Зайти в раздел "Настройки", "Обслуживание кассы", "Дополнительные операции", "Произвольная команда", в поле "Команда" ввести А4 20. Положительный результат - (0) Нет ошибок
  2. ФН не активирован, при этом пробуют провести фискальную операцию, например продажу. Необходимо зарегистрировать ККТ.
  3. Неисправность ФН, необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики ФН, они в свою очередь проведут первичную диагностику, при необходимости отправят ФН на диагностику производителю."
Терминал запрашивает настройки для подключения к ОФД при работе в автономном режиме, после сброса заводских настроек

Если на смарт-терминале, Вы работаете в автономном режиме и Вам потребовалось сделать сброс до заводских настроек, то вероятно терминал запросит ввести настройки адреса для подключения ОФД.

В таком случае выполните следующие действия:
  1. Выключите кассу
  2. Извлеките ФН
  3. Включите кассу и пройдите первичную регистрацию
  4. Выключите кассу
  5. Установите фискальный накопитель

После выполнения данных действий, Вы можете спокойно продолжать работу в автономном режиме.

Ошибка 3979: Исчерпан ресурс хранения ФН

Если на экране при продаже, либо при закрытии смены появляется сообщение «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», так же возможен вывод надписи на чековой ленте — «Ошибка ФН 235».

Ошибка «ФН 235» связана с тем, что документы не передаются в ОФД. Фискальный накопитель хранит дату первого из неотправленных документов и ждет 30 дней. Если документ не отправляется, ФН перестаёт выдавать фискальный признак, и касса выдаёт ошибку 235.

Причины:
  1. Нет связи с интернетом.
  2. Установлены ограничения по доступу к хосту и порту ОФД при использовании wi-fi.
  3. Некорректно указан адрес или порт ОФД.
  4. Не оплачен тариф ОФД, некорректно введены данные в личном кабинете ОФД.
  5. Неисправен фискальный накопитель.
  6. Неполадки в работе оператора связи, при доступе в интернет через сим-карту.

Первое что нужно сделать, это проверить связь с ОФД, в разделе «Настройки» → «ОФД». Если связь есть, обратитесь в техническую поддержку ОФД, возможно не оплачен тариф ОФД .

Также можно сделать диагностику связи с ОФД, для этого:

Зайдите в раздел «Настройки», далее — «Обслуживание кассы», нажмите на «Проверка связи с ОФД» и Эвотор распечатает чек с результатами диагностики:

Если связь есть, на экране появится сообщение «Соединение с ОФД установлено», а на чеке результат диагностики будет успешной.

Если чеки по-прежнему не уходят, выполните комплексную проверку:
  1. Проверьте правильность адреса для подключения и порта ОФД в разделе «Настройки» → «ОФД» → «Настроить ОФД» или на чеке диагностики Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы. Введите заново адрес для подключения ОФД, даже если он изначально указан верно. Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес. Например: вместо «primerofd.ru» написать «193.0.214.11».
  2. Проверьте оплату в личном кабинете ОФД.
  3. Проверьте связь с интернетом через раздел «Еще» → «Браузер». Попробуйте перейти на любой сайт, например www.evotor.ru
  4. Если смарт-терминал подключен к интернету через wi-fi, проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» — ofdp.platformaofd.ru , 21101.
  5. Если смарт-терминал подключен к интернету через сим-карту, но «неотправленные документы» не уменьшаются, то советуем подключиться к сети интернет альтернативным способом. Например использовать другую сим-карту, либо сделать точку доступа wi-fi из мобильного устройства (смартфона, планшета и т.п.)
  6. Проверьте правильность указанных данных (ИНН, заводского номера ККТ, заводского номера ФН, и .т.д), в личном кабинете ОФД, при регистрации смарт-терминала в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн»(включена) в личном кабинете ОФД.

После успешного соединения с ОФД нужно подождать пока все неотправленные документы примут значение «0».

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек. Затем на смарт-терминале в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» распечатать документ по номеру последнего и следующего чека. Если при печати чека нет данных по указанному номеру (равны нулю), а именно дата, время, сумма чека, то советуем обратиться в поддержку для диагностики фискального накопителя. 8 (800) 700 50-85

Ошибка 235

То же самое что и Ошибка 3979: Исчерпан ресурс хранения ФН

Ошибка при диагностике соединения ОФД. “Канал связи: ошибка / дто”

Если при диагностике соединения с ОФД командой нижнего уровня 82010600 в строке «Канал связи» на чеке печатается статус «ДТО» или «Ошибка»,

Зайти на Эвоторе в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».

Введите команды: 48 56 04 00 00 00 30 50 13 00 01 04 01 48

После ввода команды нажмите «Отправить». При ответе от команды сотрите ее.

Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН. Ошибка ФН 234

Если на чеке появилось уведомление «Ошибка ФН 234», а на экране смарт-терминала одна из следующих ошибок:

  1. «Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»
  2. «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
  3. «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»
  4. Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН, значит истек срок действия фискального накопителя. Чтобы решить проблему, необходимо заменить фискальный накопитель.
Если смена закрыта
  1. Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены. Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
  2. Подключите смарт-терминал к интернету.
  3. Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД. Зайдите в «Настройки» → «ОФД».
  4. Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
  5. Закройте архив фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».
  6. Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информация о закрытии фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
  7. Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.
Если смена открыта

Если перед тем, как возникла ошибка, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу. Обратитесь в поддержку Эвотор 8 (800) 700 50-85.

Ошибка ФН 210:ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Если на чеке появилось уведомление «Ошибка ФН 210», а на экране смарт-терминала «Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН» и не дает напечатать чек, то эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Чтобы исправить ошибку, выполните следующие действия:
  1. Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
  2. Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». Введите в поле «Команда» код «А4 20».

Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в поддержку, чтобы заменить шлейф или ФН.

Ошибка ФН 218 на чеке

На чеке появляется сообщение «ошибка ФН 218» она возникает, если вы пытаетесь найти документ, который не существует. Например, чек, который не записан в память ФН.

Для решения необходимо проверьте достоверность запрашиваемых данных, а именно номер фискального документа — он указан в нижней части чека (либо в ЛК ОФД). Обратите внимание, что номер ФД отличается от номера продажи, который указан в «Журнале документов».

Ошибка 3975 при продаже

Уведомление на чеке «Ошибка ФН 231», а на экране смарт-терминала «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», появляется если используется ФН на 36 месяцев с несоблюдением условий эксплуатации.

  1. Если вы используете общую систему налогообложения, то ФН на 36 месяцев можно использовать только для продажи услуг. Проверьте в карточке товара параметр «вид» и укажите в нем — «Услуга».
  2. Если условия использования ФН противоречат основным техническим данным ФН, указанным в паспорте ФН (п. 3.2-3.3), то следует заменить ФН на другую модель, который будет соответствовать заданным требованиям.

Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в поддержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением.

Ошибка ФН 231

То же самое что и Ошибка 3975 при продаже

Ошибка ФН 211:Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН

Уведомление на чеке «Ошибка ФН 211», а на экране смарт-терминала «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», появляется если отсутствует физическая связь с ФН, ФН неисправен либо закрыт архив ФН.

  1. Проверьте физическое соединение ФН → шлейф ФН / шлейф ФН → плата ККТ. Также проверите связь с ФН можно командой нижнего уровня: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «А4 20». Если результат положительный, вы получите ответ «(0) Нет ошибок».
  2. Проверьте статус архива ФН: зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» введите «82 01 01 00». В полученном отчете проверьте параметр «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в поддержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением.

Что делать, если эвотор не подключается к ЛК и ОФД

Означает, что у смарт-терминала нет доступа в интернет.

Что нужно сделать:

Проверить актуальность версии прошивки кассы. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе раздел Ещё → Настройки → О терминале. Если версия прошивки ниже 3.8.1, необходимо обновить устройство.

Для доступа в интернет используется смарт-карта:
  1. Если для доступа к интернету используется смарт-карта, проверьте через личный кабинет Эвотор, отображается ли смарт-карта в приложении и продлен ли период подписки. Для этого пройдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».
  2. Не отображается:

    Необходимо обратиться в поддержку Эвотора для диагностики кассы 8 (800) 700 50-85.

    Отображается:
  3. Убедитесь, что смарт-карта оплачена, отобразится статус «Активна».
  4. Проверьте сигнал мобильной сети. Стабильную работу Эвотор обеспечивает сигнал в сети 3G, скорости сети E ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G и проверьте, решена ли проблема.
  5. Проверьте, включена ли мобильная передача данных. В меню Эвотора, пройдите в Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные.
  6. Убедитесь, что Wi-Fi отключён и не блокирует мобильную передачу данных. В меню Эвотора, пройдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi.

Для доступа в интернет используется Wi-Fi:
  1. Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в меню Эвотора, пройдите в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
  2. Проверьте, состояние подключения Wi-Fi. В меню Эвотора, пройдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
  3. Перезагрузите роутер.
  4. Если на Эвоторе установлен браузер, зайти на любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства, провайдер покажет страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
  5. Подключите Эвотор к другому источнику интернета, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема.

Часто проблема в маршрутизаторе: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузере.

Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки

Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется уведомление «Ошибка выгрузки данных. Нет данных для выгрузки», причиной является выбор диапазона дат, когда не производились операции в смарт-терминале или не производились совсем.

Для решения выберите диапазон дат, отличный от «Текущая смена». Например: «Предыдущая смена», «За весь период» или вручную.

Повторите выгрузку, если кассовые операции не производились совсем, то выполните фискальные операции или работу с товароучетной системой и повторите выгрузку данных.

Ошибка загрузки данных 400:Загрузка прервана

При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется сообщение «Ошибка загрузки данных. (400). Загрузка прервана».

Что нужно сделать:
  1. Проверить статус приложения для обмена с товароучетной системой, оно должно быть оплачено.
  2. В личном кабинете Эвотора в приложении товароучетной системы не выбрана касса для обмена данными, проверьте чекбокс в разделе «Установка/Удаление» в приложении товароучетки, в личном кабинете Эвотора.
  3. Отсутствует связь с интернетом. Проверьте связь интернетом. Попробуйте зайти на любой сайт с помощью браузера в разделе «Еще».
  4. Некорректно сформирован набор параметров в схеме товара. Проверьте корректность параметров схемы товара подгружаемого файла.
Ошибка загрузки данных 401

При загрузке данных в разделе «Обмен» на экране появляется уведомление «Ошибка загрузки данных (401)», причиной которой может быть ошибка авторизации товароучетной системы

Нужно проверить актуальность токена (ключа) товароучетки:
  1. Зайдите в личный кабинет Эвотора.
  2. Перейдите в товароучетное приложение, раздел «Настройки».
  3. Скопируйте токен:
  4. Введите его в товароучетную систему.
Ошибка выгрузки данных 413

Если при выгрузке данных в разделе «Обмен» на экране Эвотора появляется уведомление «Ошибка выгрузки данных. Request Entity Too Large (413)», попробуйте выбрать меньший диапазон дат для выгрузки.


Почему выбирают нас

Оперативность

Перезвоним в течение 15 минут

Удобство

Быстрый доступ из приложения

Опыт

15 лет работы с кассами

Доставка по всей России

Доставка DHL от 1-го дня




Оставьте заявку на бесплатную консультацию

Я согласен на обработку персональных данных
Отправить заявку
продано по состоянию на 1 января 2021 г.







Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время



Обратная связь
Телефон *
Я согласен на обработку персональных данных
Выберите ваш город
Например: Москва



Спасибо за отзыв! Ваша оценка будет учтена после модерации



Написать отзыв