0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Заказать звонок

Ошибки Эвотор: причины и решения

26 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.

Содержание
По промокоду "ЛЕТО" устраним любую ошибку за 1500 руб.
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:

  1. Перезагрузить устройство.
  2. Открыть «Продажа» и очистить список товаров.
  3. Продажа

    Очистить список товаров

  4. Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
  5. Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.
  6. Настройки

    Обслуживание кассы

Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.

Диагностика кассы и оборудования
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 16 на Эвотор

Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:

  1. Закрыть смену/осуществить гашение.
  2. Отчеты

    Кассовый отчёт

    Закрыть смену

  3. Сделать технологическое обнуление ККТ.
  4. Настройки

    Обслуживание кассы

    Дополнительные операции

    Технологическое обнуление

    Подтвердить

  5. Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
  6. Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
  7. Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.
  8. Еще

    Резервное копирование

    Копия

  9. Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
  10. Включить терминал и задать дату и время.
  11. Настройки

    Дата и время

    Выбор

    Ок

  12. Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.
Устраним ошибку 16 на вашей кассе
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор 1046 Ошибка

Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.

Настройки

ОФД

Изменить реквизиты компании

Изменить реквизиты

ИНН

В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка

Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:

  1. Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.
  2. Ещё

    Настройки

    WI-FI

    Подключить

    Ещё

    Настройки

    Передача данных

    Мобильные данные

  3. Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.
  4. Настройки

    Дополнения для Эвотора

    Обновить

  5. Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.
Настроим маркировку на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка оплаты картой на Эвотор

Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:

  1. Устаревшая прошивка ККМ.
  2. Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Чтобы избавиться от ошибки, нужно:

«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор

Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:

  1. Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
  2. Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
  3. С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.
  4. Recovery

  5. Нам нужен пункт «Update from SD card».
  6. Update from SD card

  7. Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
  8. После обновления выбираем «Reboot system now».
Восстановим работу приложения «Системный сервис»
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 4318 на Эвотор

Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:

  1. Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.
  2. Дополнения для Эвотора

  3. Включаем пункт «Развозная торговля».
  4. Развозная торговля

  5. Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».
  6. Настройки

    ОФД

    Изменить реквизиты компании

    Изменить реквизиты

    Поддержка развозной и разносной торговли

Настроим работу кассы без ошибок
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 199 на Эвотор

Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.

  1. В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
  2. В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
  3. Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.

В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка

В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.

Устраним ошибку 199 на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 30 на Эвотор

Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:

  1. Открыть настройки.
  2. Настройки

  3. Перейти в обслуживание кассы.
  4. Обслуживание кассы

  5. Открыть «Эвотор PAY».
  6. Эвотор PAY

  7. Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».
  8. Настройки

    Синхронизировать время

  9. Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».
  10. Операция выполнена

Восстановим работу эквайринга
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 3873 на Эвотор

Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

  1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
  2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.
  3. Магазин

  4. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.
  5. Ещё

    Резервное копирование

    Сделать копию

  6. Сбрасываем настройки ККМ.
  7. Ещё

    Настройки

    Восстановление и сброс

    Сброс сетевых настроек

    Сбросить настройки

    Стереть все

  8. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.
  9. Номер

  10. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.
  11. Магазин

  12. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
  13. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».
  14. Ещё

    Обмен

    Загрузить

Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

Настроим работу приложений на вашей кассе
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Ошибка 3905 на Эвотор

Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.

Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор

Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.

Ошибка 3922 на Эвотор

Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:

  1. Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.
  2. Настройки

    Дата и время

    Выбрать

  3. Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».
  4. Настройки

    Обслуживание кассы

    Доп. операции

    Установка даты и времени

Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.

Возникли вопросы? Оставьте номер, мы объясним
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога

Эвотор Power и Frontol: как подключить

23 сентября 2022 Подробнее

Как подключить Эвотор Power к iiko

22 сентября 2022 Подробнее

Как подключить Эвотор Power к 1С

21 сентября 2022 Подробнее

Режимы работы Эвотор Power

20 сентября 2022 Подробнее



Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время



Обратная связь
Телефон *
Я согласен на обработку персональных данных
Выберите ваш город
Например: Москва



Спасибо за отзыв! Ваша оценка будет учтена после модерации



Написать отзыв