Заказать звонок
Заказать звонок
Отправка в облако Эвотор висит, касса не отправляет документы, когда нет соединения с ОФД или ЛК Эвотор. В статье мы предоставим инструкцию, что делать в обоих случаях, чтобы устранить проблему, когда отправка данных в облако Эвотор висит.
Когда владелец кассы сталкивается с проблемой, что Эвотор не отправляет чеки в облако, он может посчитать, что это не так серьезно. Все дело в том, что торговлю при возникновении такой ошибки продолжать возможно в спокойном режиме. Но только в случае, если соединение потеряно с личным кабинетом Эвотор, а не с оператором фискальных данных.
Облако является дополнительным хранилищем всех данных о проведенных операциях по продажам, а также номенклатуры. В нем находится огромная база товаров с наименованиями, ценами и иными важными характеристиками. Облако пригодится вам при работе с номенклатурой и с разными товароучетными системами, например, 1С. Товароучетная система сможет собирать из него необходимые данные. Например, если какой-то определенный товар отсутствует в базе, то вы сможете добавить его из облака. Так, работа с облаком поможет оптимизировать работу вашего бизнеса, поэтому если Эвотор не отправляет в облако необходимую информацию, то работать с ККТ с большим оборотом может стать не совсем удобно.
Когда на Эвотор при отправке в облако документы не уходят, это говорит о том, что они не отправляются конкретно в ОФД или ЛК Эвотор. Обычно такое уведомление всплывает в меню закрытия смены. Там указывается количество не отправленных документов.
К причинам относится следующее:
По этим причинам отправка в облако Эвотор документов может прерваться. Сначала необходимо точно выяснить, на чьей стороне проблема — ОФД или личного кабинета Эвотор.
Если проблема в соединении с ОФД
Если при попытке отправки в облако Эвотор, касса не отправляет чеки, осуществите действия, описанные здесь. Если после этого документы начали передаваться в облако, то проблема была связана с ОФД и вам удалось ее устранить.
Если проблема в соединении с ЛК Эвотор
В случае, если соединение кассы с ОФД есть, то нужно проверить, насколько стабильно работает соединение ККМ с личным кабинетом Эвотор.
Подробнее о том, как осуществить все эти действия, вы можете прочитать здесь. Там мы предоставили подробную пошаговую инструкцию. Данные решения должны помочь, когда при отправке в облако Эвотор, касса не отправляет чеки.
Если вам не удалось устранить проблему
Касса Эвотор является технически сложным устройством, на котором могут возникнуть разные ошибки. Если у вас все еще не отправляются документы в облако Эвотор, вы можете обратиться в техническую поддержу ЭвоКлаб.
Если из-за потери связи кассы и личного кабинета Эвотор не отправляются документы в облако Эвотор, и вы так и не решили проблему, то в личном кабинете и в приложениях не будет отражаться информация о продажах. В том числе данные не будут поступать в 1С и другие товароучетные системы. Это чревато тем, что владелец кассы не сможет отслеживать данные о продажах и прочие аналитические данные (в том числе удаленно).
Если у вас все еще нарушено соединение с ОФД и отправка документов в облако Эвотор не происходит, то на ККТ можно продолжить работу. ККМ будет в том же порядке печатать бумажные чеки для выдачи покупателям. Однако передавать платежные данные в ОФД онлайн-касса должна 1 раз в 30 дней (п. 4 ст. 4.1 закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации» от 22.05.2003 № 54-ФЗ). За это время вам необходимо успеть решить проблему соединения кассы и ОФД, иначе касса заблокируется.
Данное сообщение появляется в виде системного уведомления и не является ошибкой. Оно возникает, когда вы совершаете следующие операции на кассе:
Чтобы устранить проблему, вам нужно подождать 10-15 минут при стабильном интернет-соединении. Если уведомление все еще появляется, вам нужно проделать те же действия, что и при ошибке, когда на Эвотор при отправке в облако документов данные не уходят.