Ошибки печати чеков на Эвотор
29 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Смарт-терминалы — сложные устройства, к которым можно подключать дополнительное оборудование. Поэтому вероятность возникновения неполадок в работе таких ККМ выше, чем, например, в фискальных регистраторах. Рассмотрим ошибки печати на Эвотор.
Содержание
Устраним ошибки при печати чеков на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста
8 (800) 700 50 85
Ошибка печати ценника на Эвотор «Проверьте оборудование»
Если вы пытаетесь распечатать этикетку через принтер, настроенный для ценников, ничего не получится. Решение простое:
- Открываем раздел «Оборудование» в настройках.
- Находим здесь «Принтер ценников».
- Жмём «Удалить».
- Находим неизвестное устройство и настраиваем его как принтер маркировки. Возможно, после этого потребуется перезагрузка смарт-терминала и принтера.
Печать ценников запрещена
Если на смарт-терминале появилась ошибка «Печать ценников запрещена», сделать нужно следующее:
- Отключить принтер, перезагрузить терминал и снова подключить устройство.
- Проверить, корректно ли работает драйвер. Если стандартный драйвер не подходит, можно найти другой в магазине приложений Эвотор.
- Проверить настройки драйвера.
Если это не помогло, следует обратиться в авторизованный сервисный центр.
Устраним ошибки при печати чеков на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста
8 (800) 700 50 85
Ошибка 199 при печати на Эвотор
Есть несколько причин, по которым на смарт-терминале Эвотор может появиться эта ошибка:
- Работа без ФН или данные об ОФД в смарт-терминале не указаны. Сейчас почти все предприниматели должны использовать онлайн-кассы с фискальными накопителями. Устанавливать такие устройства без ФН нельзя. Настройте смарт-терминал, чтобы он мог отправлять данные ОФД без проблем, а также печатать чеки со всеми необходимыми реквизитами.
- Работа в автономном режиме и слишком много маркированных товаров. Если в чек на автономном смарт-терминале добавили больше десяти маркированных товаров, может появиться ошибка 199. Можно разбить чек на несколько.
- Промо-материалы на чеках. Если на смарт-терминал было установлено приложение для печати рекламы, следует написать в техподдержку и запросить новую версию EvoKKMDriver. Либо можно удалить приложение для промо-материалов.
Ошибка «Receipt is already open» на Эвотор
Эта ошибка говорит о том, что в данный момент смарт-терминал печатает чек и не может выдать новый. Нужно проверить терминал для безналичной оплаты: возможно, он ждет оплаты по предыдущему чеку. В таком случае нужно нажать «Отмена». Также можно открыть в интерфейс оплаты и отменить чек, который открыт. Если не завершен документ продажи на Эвотор, ошибка появится.
Устраним ошибки при печати чеков на Эвотор
Бесплатная консультация специалиста
8 (800) 700 50 85
Эвотор печатает пустые чеки
Ошибка может возникнуть при неаккуратной эксплуатации смарт-терминала. Так, чаще всего проблема заключается в следующем:
- Часть печатающей головки неисправна
- Неисправен сам шлейф
- Контакт шлейфа в соединителе головки (платы) устроен ненадежно
- Электронные драйверы печатающей головки неисправны
В вышеуказанных случаях очаг проблемы находится во встроенном принтере чеков ККТ. Это может произойти при использовании любой модели кассы, будь у вас Эвотор 7.2 или Эвотор 5, который плохо печатает чек.
Также ошибка может быть вызвана тем, что прижимной вал, предназначенный для прижимания чековой ленты к термоголовке, перестал поджимать бумагу как надо для печатания фискальных документов.
Для устранения ошибки нужно выполнить следующие действия:
- Откройте отсек для чековой ленты и попробуйте перевернуть ленту
- Если перевернуть ленту не помогло, то попробуйте вставить новую чековую ленту
В случае, если данные способы не помогли и Эвотор печатает пустые чеки, то вы можете обратиться в аккредитованный сервисный центр Эвотор.
Ошибка «System logger» на Эвотор
System Logger — компонент операционной системы Андроид, без которого нормальная работа устройств на базе этой ОС невозможна. Есть несколько причин, по которым могла произойти ошибка «System Logger» на Эвотор:
- Нет подключения к интернету. Если вы пользуетесь Wi-Fi, нужно убедиться, что услуги провайдера оплачены. Если для передачи данных используется мобильный интернет, нужно проверить, подходит ли выбранная сим-карта для смарт-терминала и активна ли она.
- Неполадки смарт-терминала. В этом случае поможет технологическое обнуление. Для этого нужно:
- открыть «Личный кабинет»;
- перейти на вкладку «Магазины»;
- запомнить название торговой точки, где установлен терминал;
- сделать бэкап данных;
- выполнить сброс к заводским настройкам планшета;
- перезагрузить ККМ;
- зарегистрировать кассу на те же данные;
- восстановить номенклатуру и провести инвентаризацию (бэкап даёт возможность восстановить настройки ККМ, информацию о продажах и документах).
Ошибка обновления на Эвотор
Ошибка в процессе обновления на Эвотор происходит по нескольким причинам:
- Если файл обновления поврежден.
- Если установка была осуществлена некорректно.
Процесс обновления нужно проводить в соответствии с инструкцией, в противном случае можно столкнуться с проблемами. Любые действия с терминалом следует производить только в авторизованном сервисном центре, чтобы не потерять гарантию и ничего не сломать.
Возникли вопросы? Оставьте номер, мы объясним
Бесплатная консультация специалиста
8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Рассказываем про ЭДО: что такое идентификатор ЭДО, как отправить документы участнику обмена и многое другое
Закрытие кассы при закрытии ИП
Нужна ли онлайн-касса для УСН
