0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Ошибка «Нет сети» в Эвотор

22 октября 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе

Смарт-терминал Эвотор — онлайн-касса, которая автоматически собирает и отправляет данные о чеках и проданных товарах в ОФД и ЕГАИС. Для работы смарт-терминала и соблюдения 54-ФЗ касса обязательно должна быть подключена к Интернету. Рассказываем, как выявить и устранить причину ошибки «Нет сети» на Эвотор.

Содержание
Настроим соединение кассы с Интернетом
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85 whatsapp

Выход в сеть по Wi-Fi

Причин, почему касса не подключается к Wi-Fi, много. Они могут быть как простыми, так и требующими комплексного вмешательства технического специалиста. Например:

  1. На кассе отключен Wi-Fi
  2. Еще → Настройки → Wi-Fi

    Еще

    Настройки

    Wi-Fi

    Wi-Fi

    Возможность подключаться по Wi-Fi должна быть включена. Выберите свою сеть, нажмите «Подключиться» и попробуйте зайти с кассы в браузер (из главного меню)

  3. Проблемы с роутером
  4. Попробуйте перезагрузить роутер и подключиться к нему заново через 10-15 секунд.

  5. Проблемы с провайдером
  6. Возникла проблема со стороны провайдера, например, на вашем счету закончились деньги. Попробуйте подключиться к Wi-Fi с мобильного телефона — если проблема в провайдере, при попытке запустить браузер появится уведомление с описанием причины отсутствия сети.

  7. Ручная блокировка интернет-адресов и портов
  8. Часто предприниматели самостоятельно блокируют нежелательные сайты, чтобы сотрудники не отлынивали от работы. Попробуйте убрать блокировку и устранить проблему с маршрутизатором. Для этого вам потребуются порты для связи кассы с личным кабинетом.

    HTTPS:

    • auth.evotor.ru:443
    • cloud-api.evotor.ru:443
    • market-proxy.evotor.ru:443
    • ota.evotor.ru:443
    • backup.evotor.ru:443
    • evotor.cdnvideo.ru:443
    • www.crashlytics.com:80

    Binary:

    • push00.evotor.ru:443
    • remote1.evotor.ru:80
    • remote2.evotor.ru:80

    Если чеки не уходят в ОФД, проверьте блокировку этого сайта — узнайте название сайта вашего ОФД и его порт, откройте доступ к этому сайту.

    Если банковский терминал не подключается к кассе, уточните у банка порт и откройте доступ.

  9. Устаревшая прошивка
  10. Проверьте версию прошивки кассы — она должна быть новейшей (не ниже 4.1.1).

    Настройки → Обслуживание кассы → поле «Версия ОС»

    Настройки

    Обслуживание кассы

    Версия ОС

    Если версия прошивки старая, обновите.

  11. Устаревшая версия System Service — она должна быть не ниже 2.25.0
  12. Еще → Настройки → Приложения → Откройте приложение System Service → версия прошивки под названием

    Еще

    Настройки

    Приложения

    System Service

    Версия

    Если версия прошивки старая, необходимо перезагрузить кассу, обновление установится автоматически.

  13. На кассе стоит неправильная дата или время — переустановите дату и время (даже если на кассе все указано верно)
  14. Дату необходимо указать дважды:

    Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → введите актуальные данные

    Настройки

    Обслуживание кассы

    Дополнительные операции

    Установка даты и время

    Настройки → Дата и время → введите актуальные данные

    Настройки

    Дата и время

    Время и дата

    Актуальные

Если ни один из способов не помогает

  1. Сбросьте сетевые настройки
  2. Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек

  3. Сбросьте настройки планшетного модуля
  4. Еще

    Настройки

    Восстановление и сброс

    Сброс сетевых настроек

    Сбросить настройки планшета

    Стереть все

    Вам потребуется Android Recovery.

Сброс настроек с Android Recovery для касс без УТМ

Сброс настроек с Android Recovery для касс с УТМ

Настроим соединение кассы с Интернетом по Wi-Fi
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85 whatsapp

Выход в сеть по мобильному Интернету

Почему Эвотор не подключается к мобильному Интернету:

  1. Старая версия ПО — версия ПО должна быть не ниже 3.8.1
  2. Еще → Настройки → О терминале

    Еще

    Настройки

    О терминале

    Версия ОС

    Если версия ниже 3.8.1, необходимо обновить устройство.

  3. Проблемы с провайдером
  4. Попробуйте подключиться с кассы к другой сети и проверьте загрузку браузера. Если все заработало — проблема с провайдером. Если нет — выполните шаги ниже.

  5. Эвотор не видит сим-карту и выдает ошибку «Нет сети»
  6. Проверьте подключение сим-карты

    Личный кабинет → Мои покупки → Кассовые сервисы → Настройки

Настройки

Если сим-карта не отображается

Сим-карта Эвотор поддерживает работу только со смарт-терминалами Эвотор. Если вставить сим-карту в мобильный телефон или кассу другой марки, сим-карта автоматически заблокируется. Чтобы восстановить доступ к сим-карте, обратитесь в компанию, в которой вы покупали кассу.

Если сим-карта отображается, но касса не видит сеть

Возможных причин несколько:

  1. Сим-карта не оплачена. В списке карт должен стоять статус «Активна»
  2. Низкая скорость Интернета. Минимальная скорость для работы кассы — 3G
  3. Мобильная передача данных не включена
  4. Проверить:

    Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные

  5. Wi-Fi не отключен

Ещё

Настройки

Передача данных

Просмотр

Еще → Настройки → Wi-Fi

Еще

Настройки

Wi-Fi

Wi-Fi

Если вышеописанные действия не решили проблему

  1. Сбросьте сетевые настройки
  2. Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек

  3. Сбросьте настройки планшетного модуля
  4. Еще

    Настройки

    Восстановление и сброс

    Сброс сетевых настроек

    Сброс настроек планшета

    Сбросить все

    Вам потребуется Android Recovery.

    Если ни одно из описанных решений не помогло, напишите нам в техподдержку — мы оперативно разберемся и решим вашу проблему.

Касса Эвотор не отправляет данные в облако

Когда касса Эвотор не отправляет данные в облако, то чаще всего это происходит из-за той же ошибки «Нет сети».

Для решения этой проблемы попробуйте проделать те же действия, что описаны выше в зависимости от способа подключения к интернету (через Wi-Fi или смарт-карту).

Внимание! Если данные способы не помогли решить вашу проблему с отправкой данных в облако Эвотор, то обратитесь в техподдержку ЭвоКлаб

Настроим соединение кассы с Интернетом
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85 whatsapp
Другие записи блога

Не заряжается касса Эвотор

27 мая 2022 Подробнее

Касса не найдена: Эвотор 7.2, 7.3, 5, 10 и Power

26 мая 2022 Подробнее

Как продать маркированные товары на Эвотор

23 мая 2022 Подробнее

Продажа товара на Эвотор

20 мая 2022 Подробнее



Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время



Обратная связь
Телефон *
Я согласен на обработку персональных данных
Выберите ваш город
Например: Москва



Спасибо за отзыв! Ваша оценка будет учтена после модерации



Написать отзыв