0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Заказать звонок

Ошибка «Нет сети» в Эвотор

22 октября 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе

Смарт-терминал Эвотор — онлайн-касса, которая автоматически собирает и отправляет данные о чеках и проданных товарах в ОФД и ЕГАИС. Для работы смарт-терминала и соблюдения 54-ФЗ касса обязательно должна быть подключена к Интернету. Рассказываем, как выявить и устранить причину ошибки «Нет сети» на Эвотор.

Содержание
Настроим соединение кассы с Интернетом
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Выход в сеть по Wi-Fi

Когда на кассе Эвотор появляется значок «Нет сети», вы можете заметить его в самом верху экрана кассы. Значок представлен в виде узкой красной полосы.

Нет сети

Если на Эвотор нет связи с интернетом, причин, почему касса не подключается к Wi-Fi, много. Они могут быть как простыми, так и требующими комплексного вмешательства технического специалиста. Например:

  1. На кассе отключен Wi-Fi
  2. Еще → Настройки → Wi-Fi

    Еще

    Настройки

    Wi-Fi

    Wi-Fi

    Возможность подключаться по Wi-Fi должна быть включена. Выберите свою сеть, нажмите «Подключиться» и попробуйте зайти с кассы в браузер (из главного меню)

  3. Проблемы с роутером
  4. Попробуйте перезагрузить роутер и подключиться к нему заново через 10-15 секунд.

  5. Проблемы с провайдером
  6. Возникла проблема со стороны провайдера, например, на вашем счету закончились деньги. Попробуйте подключиться к Wi-Fi с мобильного телефона — если проблема в провайдере, при попытке запустить браузер появится уведомление с описанием причины отсутствия сети.

  7. Ручная блокировка интернет-адресов и портов
  8. Часто предприниматели самостоятельно блокируют нежелательные сайты, чтобы сотрудники не отлынивали от работы. Попробуйте убрать блокировку и устранить проблему с маршрутизатором. Для этого вам потребуются порты для связи кассы с личным кабинетом.

    HTTPS:

    • auth.evotor.ru:443
    • cloud-api.evotor.ru:443
    • market-proxy.evotor.ru:443
    • ota.evotor.ru:443
    • backup.evotor.ru:443
    • evotor.cdnvideo.ru:443
    • www.crashlytics.com:80

    Binary:

    • push00.evotor.ru:443
    • remote1.evotor.ru:80
    • remote2.evotor.ru:80

    Если чеки не уходят в ОФД, проверьте блокировку этого сайта — узнайте название сайта вашего ОФД и его порт, откройте доступ к этому сайту.

    Если банковский терминал не подключается к кассе, уточните у банка порт и откройте доступ.

  9. Устаревшая прошивка
  10. Проверьте версию прошивки кассы — она должна быть новейшей (не ниже 4.1.1).

    Настройки → Обслуживание кассы → поле «Версия ОС»

    Настройки

    Обслуживание кассы

    Версия ОС

    Если версия прошивки старая, обновите.

  11. Устаревшая версия System Service — она должна быть не ниже 2.25.0
  12. Еще → Настройки → Приложения → Откройте приложение System Service → версия прошивки под названием

    Еще

    Настройки

    Приложения

    System Service

    Версия

    Если версия прошивки старая, необходимо перезагрузить кассу, обновление установится автоматически.

  13. На кассе стоит неправильная дата или время — переустановите дату и время (даже если на кассе все указано верно)
  14. Дату необходимо указать дважды:

    Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → введите актуальные данные

    Настройки

    Обслуживание кассы

    Дополнительные операции

    Установка даты и время

    Настройки → Дата и время → введите актуальные данные

    Настройки

    Дата и время

    Время и дата

    Актуальные

Устранена ли данная ошибка, можно проверить также через ЛК Эвотор. Так как при возникновении данной ошибки касса Эвотор в личном кабинете имеет статус «Нет в сети».

Нет в сети

Если ни один из способов не помогает

Что делать, если нет сети на Эвотор, а вы уже попробовали все описанные варианты решения проблемы? Остается следующее:

  1. Сбросьте сетевые настройки
  2. Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек

  3. Сбросьте настройки планшетного модуля
  4. Еще

    Настройки

    Восстановление и сброс

    Сброс сетевых настроек

    Сбросить настройки планшета

    Стереть все

    Вам потребуется Android Recovery.

Сброс настроек с Android Recovery для касс без УТМ

Сброс настроек с Android Recovery для касс с УТМ

Настроим соединение кассы с Интернетом по Wi-Fi
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Выход в сеть по мобильному Интернету

Почему Эвотор не подключается к мобильному Интернету:

  1. Старая версия ПО — версия ПО должна быть не ниже 3.8.1
  2. Еще → Настройки → О терминале

    Еще

    Настройки

    О терминале

    Версия ОС

    Если версия ниже 3.8.1, необходимо обновить устройство.

  3. Проблемы с провайдером
  4. Попробуйте подключиться с кассы к другой сети и проверьте загрузку браузера. Если все заработало — проблема с провайдером. Если нет — выполните шаги ниже.

  5. Эвотор не видит сим-карту и выдает ошибку «Нет сети»
  6. Проверьте подключение сим-карты

    Личный кабинет → Мои покупки → Кассовые сервисы → Настройки

Настройки

Если сим-карта не отображается

Сим-карта Эвотор поддерживает работу только со смарт-терминалами Эвотор. Если вставить сим-карту в мобильный телефон или кассу другой марки, сим-карта автоматически заблокируется. Чтобы восстановить доступ к сим-карте, обратитесь в компанию, в которой вы покупали кассу.

Если сим-карта отображается, но касса не видит сеть

Возможных причин несколько:

  1. Сим-карта не оплачена. В списке карт должен стоять статус «Активна»
  2. Низкая скорость Интернета. Минимальная скорость для работы кассы — 3G
  3. Мобильная передача данных не включена
  4. Проверить:

    Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные

  5. Wi-Fi не отключен

Ещё

Настройки

Передача данных

Просмотр

Еще → Настройки → Wi-Fi

Еще

Настройки

Wi-Fi

Wi-Fi

Если вышеописанные действия не решили проблему

  1. Сбросьте сетевые настройки
  2. Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек

  3. Сбросьте настройки планшетного модуля
  4. Еще

    Настройки

    Восстановление и сброс

    Сброс сетевых настроек

    Сброс настроек планшета

    Сбросить все

    Вам потребуется Android Recovery.

    Если на Эвотор нет связи с банком, это может быть связано с тем, что отсутствует соединение с интернетом. Если интернет заработал, но продажи все также не проходят, то это говорит о проблемах с эквайрингом. Для решения нужно связаться с банкам-эквайером.

    Если ни одно из описанных решений не помогло, напишите нам в техподдержку — мы оперативно разберемся и решим вашу проблему.

Касса Эвотор не отправляет данные в облако

Когда касса Эвотор не отправляет данные в облако, то чаще всего причина в том, что на Эвотор «Нет сети».

Для решения этой проблемы попробуйте проделать те же действия, что описаны выше в зависимости от способа подключения к интернету (через Wi-Fi или смарт-карту).

Внимание! Если данные способы не помогли решить вашу проблему с отправкой данных в облако Эвотор, то обратитесь в техподдержку ЭвоКлаб

Настроим соединение кассы с Интернетом
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога

Как поменять реквизиты компании на Эвотор

01 февраля 2023 Подробнее

Ошибка «Не удалось получить список сотрудников» на Эвотор

01 февраля 2023 Подробнее

Акциз на сладкие газированные напитки - что значит в 2023

25 января 2023 Подробнее

Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция

10 января 2023 Подробнее



Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время



Обратная связь
Телефон *
Я согласен на обработку персональных данных
Выберите ваш город
Например: Москва



Спасибо за отзыв! Ваша оценка будет учтена после модерации



Написать отзыв