0
0
0 товаров:
0
Ваша корзина пуста
Город: Москва
Ваш город Москва?
Да
Выбрать другой
8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Заказать звонок

Как сделать возврат товара на кассе Эвотор

25 марта 2022
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе

Процедура оформления возврата на терминале Эвотор зависит от того, есть ли у покупателя кассовый чек или он отсутствует. Также имеет значение причина и вид товара, который вы хотите вернуть, потому что некоторые товары не подлежат возврату. Расскажем, как правильно сделать возврат и что делать, если при покупке товар был оплачен картой.

Расскажем, как сделать возврат на кассе Эвотор
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Содержание

Причины возврата. Какие существуют способы осуществления возврата на Эвотор?

На Эвотор процедура возврата (прихода) осуществляется в соответствии с требованиями законодательства. При совершении данной операции на кассе продавец обязывается принять товар и вернуть покупателю (клиенту) деньги. Одновременно с этим кассир должен сформировать кассовый чек.

Это касается владельцев абсолютно любой модели онлайн-кассы. Возврат на Эвотор 7.2 и возврат на Эвотор 5 будет проходить одинаково.

Сделать возврат на Эвотор кассир обязан по требованию покупателя, помимо этого, он может предложить замену товара на аналогичный с похожими характеристиками. В соответствии с законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 предприниматели должны принимать, а также обменивать товар, будь он даже в хорошем качестве и не требующим ремонта.

При возврате по онлайн-кассе Эвотор покупатель имеет право вернуть товар, если продукция не соответствует его пожеланиям касательно формы, размера, фасона, цвета и комплектации. Срок для возврата на ККТ Эвотор составляет 14 дней.

Тем не менее, есть ограничения на возврат товара на кассе Эвотор:

Как сделать возврат товара, если чек есть

После недавней покупки к вам в магазин пришел покупатель с чеком и хочет вернуть товар.

Как на Эвотор сделать возврат денег, когда есть чек:

  1. Главное меню → «Возврат»
  2. Возврат

  3. Введите номер чека или отсканируйте штрих-код товара
  4. Номер чека

    Введите номер чека

    Товар

  5. Нажмите «К возврату»
  6. К возврату

    Чтобы сделать возврат по кассе Эвотор за наличные, выберите способ оплаты покупки «Наличные» и «Без сдачи». Касса распечатает чек.

    Наличные

    Без сдачи

    Чек

    Возврат на Эвотор по безналу

    1. Выберите способ оплаты покупки «Банковская карта»
    2. К возврату

      Банковская карта

    3. Введите RRN платежа. Он указывается в чеке (не в кассовом чеке, а чеке об оплате по банковской карте) в графе «Номер ссылки» и состоит из 12-ти цифр.
    4. Чек

    Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.

    Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю. Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.

    Оформим возврат, когда есть чек
    Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

    Как сделать возврат товара, если чека нет

    Покупатель пришел без чека и требует вернуть товар. Как оформить возврат по кассе Эвотор без чека? Для начала вы можете найти чек на самой кассе следующим образом:

    Главное меню → Возврат → В списке чеков выберите тот, по которому производится возврат

    Возврат

    Выберите чек

    Важно! Если в чеке была применена скидка (или бонусная карта), введите соответствующее значение.

    Как оформить на Эвотор возврат на карту

    1. Выберите способ возврата «Банковская карта»

    К возврату

    Банковская карта

    Внимание! Если покупатель оплатил банковской картой, то для оформления возврата касса потребует ввести RRN платежа. Он указывается в чеке (не в кассовом чеке, а чеке об оплате с банковской карты) в графе «Номер ссылки» и состоит из 12-ти цифр. Его обязательно нужно узнать, чтобы сделать на кассе Эвотор возврат по безналу.

    Чек

    Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.

    Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.

    Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю.

    Как оформить возврат за наличные

    1. Чтобы сделать возврат по кассе Эвотор за наличные, выберите способ расчета «Наличные»и «Без сдачи». Касса распечатает чек.

    К возврату

    Наличные

    Без сдачи

    Чек

    Оформим возврат, когда отсутствует чек
    Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

    Как сделать частичный возврат на кассе Эвотор

    На Эвотор можно сделать частичный возврат. Это значит, что покупателю нужно вернуть денежные средства только за часть товаров в составе одного заказа.

    Инструкция, как сделать такой возврат по терминалу Эвотор:

    1. Главное меню → Возврат
    2. Возврат

    3. Выбирайте только нужный вам товар
    4. Товар

      Внимание! Если клиент приобрел несколько одинаковых товаров и возвращает не все, то нужно указать количество возвращаемых товаров. При возврате всех товаров нажмите «Всё в чек».

      Все в чек

    5. К возврату→Выбор способа расчёта «Банковская карта» или «Наличные»
    6. Товар

      К возврату

      Банковская карта

    Частичный возврат на кассе Эвотор по безналу

    Рассказываем пошагово, как делать возврат на кассе Эвотор, когда покупатель возвращает товар частично после безналичной оплаты:

    1. Выберите способ оплаты покупки «Банковская карта»
    2. Товар

      К возврату

      Банковская карта

    3. Введите RRN платежа. Он указывается в чеке (не в кассовом чеке, а чеке об оплате с банковской карты) в графе «Номер ссылки» и состоит из 12-ти цифр.
    4. Чек

    Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.

    Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю. Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.

    Частичный возврат при оплате наличными

    Инструкция, как сделать возврат прихода, когда клиент возвращает товар, оплаченный наличкой:

    1. Выберите способ оплаты «Наличные» → Без сдачи

    Онлайн-касса выдаст чек, который нужно отдать покупателю.

    Товар

    К возврату

    Наличные

    Без сдачи

    Чек

    Оформим частичный возврат на кассе Эвотор
    Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

    Как отменить возврат на кассе Эвотор

    Если вы ошибочно сделали возврат на терминале Эвотор, то после некорректного возврата просто проведите продажу заново.

    1. Главное меню → Возврат → Введите номер чека
    2. Возврат

      Номер чека

      Номер

      Товар

    3. К возврату→Выбор способа расчёта «Банковская карта» или «Наличные»
    4. К возврату

      Банковская карта

    Как на Эвотор отменить возврат на карту

    1. Выберите способ расчет «Банковская карта»
    2. К возврату

      Банковская карта

      Внимание! Если покупатель оплатил банковской картой, то для оформления возврата касса потребует ввести RRN платежа. Он указывается в чеке (не в кассовом чеке, а чеке об оплате с банковской карты) в графе «Номер ссылки» и состоит из 12-ти цифр.

      Чек

      Важно! Если чек не сохранился, то нужно выяснить RRN в банке, который провел платеж.

      Денежные средства поступят на его счет в течение 5-10 рабочих дней.

    3. Пробейте товар по карте заново

    Как на Эвотор отменить возврат товара за наличные

    1. Выберите способ расчета «Наличные»
    2. К возврату

      Наличные

    3. Пробейте товар по карте заново
    Расскажем, как отменить возврат на кассе Эвотор
    Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

    Какие товары не подлежат возврату

    Выше мы рассказали, как на Эвотор сделать возврат по карте, а также другие способы проведения данной операции. Ваш кассир должен знать не только, как делать возврат на Эвоторе, а также помнить перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

    Товары, которые нельзя обменять или вернуть в случае отсутствия претензий к качеству:

    • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия, линзы и т.п.)
    • Лекарства
    • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.)
    • Текстильные товары (их цена определяется за единицу длины);
    • Парфюмерия, косметика
    • Нижнее белье, чулки и носки
    • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года
    • Мебельные гарнитуры и т.п.

    Видеоинструкция по возврату товара на Эвотор

    Расскажем, как сделать возврат на кассе Эвотор
    Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
    Другие записи блога

    Эвотор Power и Frontol: как подключить

    23 сентября 2022 Подробнее

    Как подключить Эвотор Power к iiko

    22 сентября 2022 Подробнее

    Как подключить Эвотор Power к 1С

    21 сентября 2022 Подробнее

    Режимы работы Эвотор Power

    20 сентября 2022 Подробнее



Спасибо за обращение! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время



Обратная связь
Телефон *
Я согласен на обработку персональных данных
Выберите ваш город
Например: Москва



Спасибо за отзыв! Ваша оценка будет учтена после модерации



Написать отзыв