Эвотор не видит ЭЦП: что делать

Рутокен ЭЦП 2.0 на Эвотор — это электронная подпись, которая нужна для подписи электронных накладных, для приема товара, для продажи маркированных товаров. Без нее приложение «Маркировка» не будет работать. Иногда, Эвотор не видит Рутокен, и продажа маркированных товаров становится невозможной. В этой статье расскажем, что делать в такой ситуации.

Решим проблемы с электронной подписью

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Что такое Рутокен ЭЦП 2.0 на Эвотор

Рутокен ЭЦП — это электронная подпись предпринимателя. До 2020 года она использовалась только для продажи товаров под маркировкой ЕГАИС. Но с 2020 года список маркированных товаров увеличился, туда внесли молочную продукцию, одежду и обувь из натуральной кожи и меха, питьевую воду и другие товары. Кроме этого, при помощи ЭЦП можно принимать товары по электронной накладной, подписывать документы и многое другое.

Электронная подпись хранится на внешнем накопителе, флешке, в виде папки. В этой папке есть сертификат, который доказывает компьютеру или кассе, что вы это и есть вы. По умолчанию, эта папка имеет окончание «.000».

Если Эвотор не видит ЭЦП Рутокен Лайт или 2.0, то эту проблему надо решать скорее, так как это останавливает процесс торговли, приема товаров и многое другое.

Подключим Рутокен к Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Почему Эвотор не видит Рутокен

Причин может быть несколько, начиная от сбоя в системе кассы и заканчивая неподходящим программным сертификатом на флешке. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно. Вот список наиболее частых проблем:

1. На флешке есть сторонние файлы
2. Нет публичного ключа от папки
3. Система файлов не поддерживается системой Android
4. На Рутокен записан программный сертификат

Каждая из этих проблем имеет свое решение, поэтому рассмотрим каждую по отдельности.

Настроим электронную подпись на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Заказать звонок

Что делать, если Эвотор не видит ЭЦП Рутокен

Как мы писали выше, проблем может быть несколько. Рассмотрим несколько вариантов решения.

На флешке есть сторонние файлы

Для успешной работы с электронной подписью необходимо, чтобы на носителе была только одна папка, в которой лежит сертификат. Проверьте, так ли это на вашей флешке. Сделать это можно через Эвотор или другой ПК.

1. Подключите флешку к Эвотор
2. Еще →Настройки → Хранилище и USB-накопители → выберите вашу флешку
3. Удалите все папки и файлы, кроме файла с ЭЦП, если такие есть

Готово! Теперь попробуйте снова подключить флешку и начать работать с приложением «Маркировка»

Нет публичного ключа от папки

В таком случае Эвотор не видит ЭЦП на флешке из-за того, что на вашей флешке нет открытого ключа доступа. Устранить проблему можно самостоятельно. Но для начала нужно проверить, так ли это, для этого будет нужен ПК.

1. Подключите носитель к ПК, на котором установлен «КриптоПро» CSP 5.0
2. Откройте приложение «Крипто Про» CSP 5.0
3. «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор» → Выберите нужный сертификат
4. Программа должна выдать ошибку, которая сообщит, что в контейнере отсутствуют ключи.

Что бы продолжить, вам нужно узнать, в какой форме вам был выдан ключ. Ключи бывают двух видов:

• .crt (.cer)
• .pfx.

Для каждого формата есть свое решение.

Узнать в каком формате вам выдали ключ можно в отделении ФНС, где вы получили подпись.

• Если формат вашего ключа — crt или cer

1. Откройте на компьютере приложение «Крипто Про» и подключите флешку с подписью
2. «Сервис» → «Скопировать» → Выберите папку с названием .000 и нажмите «Сохранить»
3. «Сервис» → «Установить личный сертификат» → Выберите файл нужного формата → Поставьте отметку на «Найти контейнер автоматически» → «Готово»
4. «Сервис» → «Скопировать» → Выберите сертификат, который сохраняли в реестре и сохраните его на флешке

• Если формат вашего ключа — pfx

Ключ такой подписи хранится вместе с ключом в одной папке.

1. Откройте на ПК программу «Крипто Про» и подсоедините носитель
2. «Сервис» → «Скопировать» → Выберите папку .000 → «Сохранить»
3. Скачайте на компьютер ПО «OpenSSL». Сделайте с ее помощью извлечение публичной части из ЭЦП в формате .PFX
4. Откройте командную строку → Вставьте команду «cd {путь до папки bin}» → Выполнить → Запустите комнаду «openssl pkcs12 -in %Сертификат%.pfx -clcerts -nokeys -out %открытая_часть%.crt.» Если команды будут выполнены успешно, то вы получите ключ.
5. Зайдите в программу «Крипто Про» → «Сервис» → «Установить личный сертификат» → Выберите файл с расширением crt → поставьте отметку на «Найти контейнер автоматически» - «Готово»
6. «Сервис» → «Скопировать» → Выберите нужный сертификат и скопируйте его на флешку.

Если это решение не помогло, то обратитесь в сервисный центр, специалисты помогут решить проблему.

Система фалов не поддерживается системой Android

1. Подключите флешку к ПК
2. Откройте «Свойства» файла ЭЦП через папку «Мой компьютер»
3. Во вкладке «Общие» указана файловая система. Для работы с Эвотор необходимо система FAT32.

Если это не так, то сделайте форматирование файла.

1. Скопируйте папку с сертификатом на ПК
2. Найдите флешку на в папке «Мой компьютер» → кликните правой кнопкой мышки → Форматировать → Из списка выберите файловую систему FAT32. → «Начать»
3. Скопируйте файл с ПК на флешку.

Готово! Если у вас возникли проблемы с изменением формата, или формат был верный, то следует обратиться в службу технической поддержки для решения проблемы.

На Рутокен записан программный сертификат

Эвотор не может напрямую работать с Рутокен 2.0 через программный сертификат. Поэтому он может не видеть его. Чтобы программа запустилась, обновите приложение «Маркировка» до версии 3.3.0, а также установите приложение «Лицензия КриптоПро».

Если ни один из описанных выше способов не помог, то вам следует обратиться в техническую поддержку для решения данной проблемы.